GENEL HUSUSLAR
STOK
Firmamız ofis mağazacılığı değil gerçek mağaza ve stoklarına dayalı bir sanal mağazacılık çalışması içerisinde de olsa tüm ürünler stoklarımızda bulunmamaktadır. Hemen al butonu aktif olan ürünler bu ürün stoklarımızda olduğunu yada tedarik edebileceğini göstermektedir. Verdiğiniz siparişlerde tedarikçi firmaların stoklarında çok nadiren de olsa bulunmayan ürünler de irtibat telefonlarınızdan veya e-postanızdan mutlaka size ulaşılarak haber verilecektir. Size ulaşabilmemiz için lütfen kişisel bilgilerinizi eksiksiz doldurunuz
TESLİMAT SÜRESİ
Netvitrinim, sitesinden alışveriş yapan siz kredi kartı sahiplerinin güvenliğini ön planda tutmakta ve siparişinizi verdiğiniz andan itibaren ödeme/fatura bilgilerinin kontrolünü gerçekleştirmektedir. Bu yüzden, siparişinizin tedarik ve teslimat aşamasına gelebilmesi için öncelikle siparişinizin ödeme/fatura bilgilerinin doğruluğunun onaylanması ve onaylandığına dair e-postanın size yollanması gereklidir. Ayrıca gerekli görüldüğü takdirde siparişte alt sınır gözetilmeksizin siparişleriniz Banka Güvenlik Onayından geçirilebilmektedir. Bu işlem kredi kartlarınız ile kötü niyetli 3. kişilerin alışveriş yapmasına engel olmaktır. Bu durumda teslimat süresinin bir gün uzamasına sebep olmaktadır. Bunu anlayışla karşılamanızı dileriz. Sipariş onayının sağlıklı olarak alınması halinde, siparişler kargoya teslim edildikten sonra en erken 3, en geç 10 iş günü içinde ulaştırılacaktır. 10 günlük süre azami olup uygulamada genelde 4 iş gününde siparişler elinize ulaşmaktadır.
HAFTA SONUNDA SİPARİŞLERİ
Cuma günü öğle 01.00'den önce verilen siparişler, Cumartesi gününden itibaren teslim edilmeye başlanır. Cuma günü 01.00'den sonra verdiğiniz tüm siparişler sonraki Pazartesi günü işleme alınacağından elinize Salı gününden önce ulaşamayabilir. Pazar günleri teslimat yapılmamaktadır
SİPARİŞ İPTALİ
Netvitrinim stok tutmadığı ürünlerin temin edilememesi durumunda, satıştan vazgeçme hakkını saklı tutulur. Bu durumun, sepetteki bazı ürünler için ortaya çıkması halinde; müşteriden hesap bilgileri alınarak, bilgilerin gelmesini takip eden 7 işgünü içerisinde oluşan fark iade edilir. Ödeme kredi kartı ile yapılmışsa iade işlemi kredi kartına yapılacaktır. Banka işlemlerinden doğabilecek gecikmeden dolayı Netvitrinim sorumlu tutulamaz. Genelde iadeler bankalar arası mahsuplaşma sebebiyle kredi kartlarına 48 saat içerisinde yansımaktadır.
ÜRÜN RENK & AKSESUAR SEÇENEKLERİ
Siparişini vermiş olduğunuz ürünün alt açıklamasında renk seçeneği yoksa veya sipariş not kısmına ek bilgi olarak renk konusunda tercih veya açıklama yapılmamışsa stoklarda mevcut olan ürün gönderilir. Ürün fotoğraflarına dekoratif olarak konulan aksesuarlar ürün fiyatlarına dahil değildir. Ürün açıklamasında aksesuar hediyeli olan ürünler özellikle belirtilmektedir. Açıklama olmayan aksesuarlar satışa sunulan ürüne dahil değildir. Özel sipariş olarak üretimi yapılan mobilya vb. ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
ADRES:
Siparişinizin size en çabuk şekilde ulaşması için lütfen adres bilgilerinizi mümkün olduğu kadar açık yazınız. Güvenlik açısından kargodan ihbarlı teslimat yapılmamaktadır.
KAPIDAN ÖDEME
Bu hizmeti kullanmak isteyen müşterilerimizden ilgili seçenek karşılığı 5 YTL hizmet bedeli alınmaktadır. Ayrıca kapıda ödeme seçeneği ile verilmiş olan siparişlerde gönderi öncesi müşterilerimizden telefon ile teyit alınacaktır. Kapıda ödeme seçeneği yalnız şirket merkezinden çıkacak ürünler için geçerlidir tedarikçilerimiz yani 3 firmalardan bizim adımıza çıkacak ürünlerde maalesef bu ödeme şekli geçerli değildir. Ayrıca Ups kargo ile firmamız arasında yapılan anlaşma geri 70 desi boyutunun üzerindeki ürünlerde Kapıdan ödeme seçeni geçerli olmamaktadır.
Bu ödeme seçeneğinde ödemenizi nakit veya kredi kartı ile gerçekleştirebilirsiniz. Lütfen siparişiniz esnasında UPS görevlisine yapacak olduğunuz kapı ödemenizin kredi kartıyla mı yoksa nakit mi olacağını tarafımıza bildiriniz. UPS Kredi kartlı ödeme seçeneğinde UPS görevlisi mobil kredi kart pos cihazı ile gelecektir. Ödeme Güvenli UPS merkezine yapılmaktadır. Ödemeden önce kredi kartı limitlerinizin bu ödeme için yeterli olduğundan emin olunuz. Taksitli ödeme seçeneği bulunmamaktadır. Sipariş ile ilgili faturanız size paketiniz ile birlikte anlaşmalı olduğumuz UPS firması tarafından teslim edilecektir.
UPS yetkilisi, siparişi veren kişinin kimlik kartı ibrazını görmeden, ürünü hiçbir şekilde teslim etmeyecektir.Ödeme yapmadan önce UPS Kargo elemanından, kimlik ibrazı isteme hakkınız vardır. UPS Kargo haricinde hiç bir şekilde diğer anlaşmalı kargo firmalarımıza fatura tutarı ödemesi yapmayınız.Tüm teslimde ödemeli siparişleriniz için geçerlidir. 2 veya daha fazla ürün aldığınızda bu ücret değişmez.
Bazı şehirlerde mobil pos cihazı bulundurulmamaktadır, ödemeyi Kredi Kartı ile yapacaksanız Ups Merkezine kart numaranızı bildirerek de ödeme yapabilirsiniz. 444 00 66 numaralı Ups Bilgi Hattından bu konu hakkında bilgi alabilirsiniz.
İnternet üzerinden verdiğiniz siparişleri bizim sizi arayarak teyit etmeniz gerekmektedir, aksi halde siparişiniz işleme alınmayacaktır.
SİPARİŞ HATALARI
Kargo'dan teslim aldığınız paketi kargo görevlisinin yanında açıp, siparişinizi kontrol ediniz. Herhangi bir yanlışlık veya eksiklik gördüğünüz takdirde derhal bizimle irtibata geçiniz. Hatalı yada sorunlu kargo yada ürünü teslim almayınız. Kargonuzu teslim aldıktan sonra 2 saat içerisinde tarafımıza bildirmiş olduğunuz hasarlı ürünlerde tarafımızca gereken yapılacaktır.
Kargo Seçeneği ve Ücretleri
Kargolarınızı Ups Varan ya da Sürat Kargo ile tarafınıza ulaştırıyoruz. Özellikle kargo seçmek isterseniz bunu sipariş notuna belirtmeniz gerekmektedir. Ancak bu not siparişi başka kargoya verme ihtimalini ortadan kaldırmaz. Ayrıca kargo ücretini ödemeyi kabul etmeniz halinde diğer kargo şirketleri ile de gönderi yapılabilir. 150 Ytl yi geçen ürünlerimizin de aksi özel olarak belirtilmiyorsa kargo ücretleri firmamıza aittir. Ancak şirket merkezimizden değil de hızlı teslimat için tedarikçilerimizden çıkış yapan siparişlerde bazen hatalı kargo faturası tanzim edilebilmektedir. Yani faturalar karşı ödeme çıkmaktadır. Sehven karşı ödemeli olarak gelen kargo ücretini ödemeden firmamızı haberdar ediniz. Burada 2 şekilde hareket edebilirsiniz. Öncelikle şirketimizi arayarak ürünün kargo fatura miktarını söyleyerek onay almak sureti ile faturayı öder ve ürünü teslim alırsınız daha sonra bu fatura sizin kredi kartınıza ya da hesabınıza iade edilir. İkinci bir seçenek ise ürünü teslim alır faturayı ödemez faturanın bize gönderilmesini sağlayabilirsiniz. Kargo şirketi bu durumda bizden onay alarak ürünü size teslim edecektir. Ancak ürünü teslim alıp kargo faturasını bize yollayabilirsiniz yada kargo faturasını ödeyip ürününüzü teslim alabilirsiniz.
HEDİYE KAMPANYALI ÜRÜNLERDE HEDİYE ÜRÜNÜN KARGO ÜCRETİ MÜŞTERİYE AİTTİR.
Yurtdışı/KKTC Siparişleri
Şu anda Netvitrinim aracılığı ile prensip olarak Yurtdışına sipariş alınmamaktadır yollanmamaktadır. Ancak gümrükle ilgili sorunları yada vergileri sizin kabul etmeniz durumunda KKTC ye sevkiyat yapılabilir.
İADE KOŞULLARI
Garanti
Netvitrinim ’ den satılan tüm ürünler distribütör, üretici ve ithalatçı firmaların garantisi altındadır.
İade Süresi
Genel olarak satın aldığınız ürünleri tahrip etmeden, kullanmadan ve ürünün tekrar satılabilirliğini bozmadan, teslim tarihinden itibaren yedi ( 7 ) günlük süre içinde neden belirterek iade edebilirsiniz.
İade Şartları
İade etmek üzere gönderdiğiniz ürünlerde tam olması gereken öğeleri aşağıda bulabilirsiniz. Bunlardan herhangi birinin eksik olması durumunda ürün iadesi kabul edilmemektedir.
• Ürünün faturası,
• İade talep formu,
• 7 günlük süre içerisinde iade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
Elektrikli ve normal Bisiklet ve Akülü arabaların kullanımı, bebek beşiklerinin kurulumu Motosikletlerin kullanılması ve Plaka ve ruhsatlarının çıkarılması yada ÖTV lerinin yatırılması , Cep telefonu ve Elektronik eşyalarda ekranlarındaki koruyucu bantların çıkarılması halinde iade alınması mümkün değildir.
Ancak bazı Netvitrinim kategorilerinde ürün ve hizmetlerin doğası gereği farklı iade koşulları uygulanabilmektedir. Ürün satın almadan önce genel iade prosedürüne göre farklılık gösteren ürünlerin aşağıda yer alan iade şartları öncelikli olarak geçerlidir. Özel sipariş üzerine üretimi yapılan mobilya vb. ürünlerin iade olarak alınması söz konusu değildir.
Teknik servisimize gelen ürünlerin iade şartlarına uygun ulaştırılması durumunda ürün tutarlarının iadesi, ürünün tarafımıza ulaştığı gün işleme alınacaktır. İadenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın inisiyatifindedir. Kredi kartına yapılan iadeler 7 gün içerisinde, havale ile yapılan ödemeler ise en geç 10 gün içerisinde hesaba yansımaktadır.
İade Şekli
Ürünü tarafımıza göndermeden önce iade talebinizi mail yada faks ile tarafımıza bildirmeniz gerekmektedir. İlgili departmanımız tarafından iade ile ilgili gönderim onayının size iletilmesinden sonra lütfen paket ile birlikte gelen iade formunu doldurarak ürünü teslim aldığınız Kargo ile tarafımıza gönderiniz. Onay bilgisi size telefon veya mail yoluyla bildirilecektir. . Kargo ile yaptığınız gönderimlerde sizden herhangi bir kargo ücreti alınmayacaktır. Diğer kargo firmaları ile yapılan gönderilerin ücreti gönderen kişiye aittir. Karşı ödemeli gönderimler kabul edilmeyecektir. Teknik servisimize gelen ürünlerin iade şartlarına uygun ulaştırılması durumunda ürün tutarlarının iadesi, ürünün tarafımıza ulaştıktan sonra 7 gün içinde gün işleme alınacaktır. 7 günlük yasal iade süresinde sebepsiz yapılan iadelerde kargo gidiş ve dönüş ücretleri size aittir. Kargo ücretleri kesilerek ödemeniz iade edilecektir. İade olarak tarafımıza göndereceğiniz paketlerde UPS-VARAN-SÜRAT, bu kargoların olmadığı yerleşim yerlerinde PTT kargo ile gönderebilirsiniz.
